Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Найдите ответы на частые вопросы о настройке интеграций, обработке данных и работе кабинета, чтобы быстрее решить проблему самостоятельно.
Вопросы сгруппированы по темам. Если выполнение остановилось с ошибкой, дополнительно проверьте частые ошибки и их исправление.
Биллинг
Как оплатить WebJack?
В кабинете нажмите «Подключить», укажите сумму и выберите банковскую карту, ЮMoney, Robokassa или выставление счета. После пополнения баланса выберите тариф и срок. Подробные шаги приведены в разделе «Способы оплаты».
Можно ли оплатить WebJack по счету от юридического лица или ИП?
Да. Выберите «Выставить счет», укажите сумму, наименование плательщика, ИНН, КПП и email. Счет будет отправлен на указанный адрес. Подробнее: «Оплата по счету».
Как быстро деньги поступают на баланс после оплаты?
Онлайн-платеж зачисляется автоматически после подтверждения платежной системой. Оплата по счету отражается после поступления банковского перевода. Если подтвержденный платеж не появился на балансе, отправьте чек или платежное поручение в поддержку.
Можно ли перенести тариф и баланс из старого кабинета в новый?
Старый и новый кабинеты не связаны, поэтому учетная запись и обработки автоматически не переносятся. Зарегистрируйтесь в новом кабинете, настройте интеграции заново и обратитесь в поддержку для проверки возможности переноса оставшегося баланса и тарифа. Подробнее: «Новый кабинет: что изменилось и как перейти».
Как включить или отключить автопродление и автопополнение?
Откройте «Настройка проекта», перейдите на вкладку «Детали» и измените параметры автопродления тарифа и автопополнения баланса. Историю списаний можно посмотреть в разделах движения баланса и тарифных планов. Подробнее: «Управление подпиской и оплатой».
Тарифы и лимиты
Как подключается и продлевается тариф?
Выберите тариф и срок в кабинете. Если на балансе достаточно средств, стоимость спишется с него; иначе сначала пополните баланс. Для автоматического продления включите автопродление в настройках проекта. Подробнее: «Подключение тарифного плана».
Можно ли сменить тариф до окончания текущего периода?
Да. Выберите новый тариф и срок: стоимость оставшегося периода будет учтена при перерасчете. Условия и доступные сроки указаны в инструкции «Смена тарифного плана».
Что считается действием в WebJack?
Действие — это значимая операция во внешней системе, например отправка письма или создание контакта в CRM. Создание контакта и сделки считается двумя действиями. Получение данных и внутренние инструменты обработки не расходуют лимит. Подробнее: «Что такое действие».
Что произойдет, если закончится лимит действий?
Новые данные продолжат поступать, но внешние действия не будут выполняться до подключения следующего тарифа. После пополнения баланса и активации тарифа ожидающие действия продолжат выполняться. Подробнее: «Лимиты и ограничения на тарифах».
На каком тарифе поддержка помогает настраивать HTTP-запросы, API и нестандартные webhook?
Консультационная помощь с такой настройкой доступна начиная с тарифа «Базовый». Разработка отдельной нетиповой интеграции в эту помощь не входит: ее объем, стоимость и подходящий тариф нужно согласовать с поддержкой заранее.
Ограничено ли количество подключений, каналов, рекламных кабинетов и сайтов?
Количество подключений и обработок не ограничено. Ограничение тарифа применяется к количеству выполняемых действий. Актуальные условия смотрите в разделе «Лимиты и ограничения на тарифах».
Работа сервиса
Как перенести обработки из старого кабинета в новый?
Автоматического переноса нет: кабинеты не связаны. Создайте аккаунт в новом кабинете и настройте подключения, источники и действия заново. При необходимости поддержка поможет восстановить логику обработок. Подробнее: инструкция по переходу.
Можно ли скопировать или дублировать обработку?
Полного клонирования вместе с источником нет. Можно создать целевую обработку, выбрать команду копирования у исходной и перенести в нее цепочку действий. При копировании проверьте сопоставление переменных, потому что поля источников могут отличаться.
Что такое обработка и как она устроена?
Обработка получает данные из одного источника и последовательно выполняет настроенные действия. Результаты предыдущих шагов можно использовать в следующих. Подробнее: «Что такое обработка».
Передаются ли заявки, созданные до подключения источника?
Нет. Источник получает новые события после завершения его настройки и подключения webhook или подписки. Старые заявки автоматически не загружаются, если конкретная интеграция прямо не предоставляет отдельный импорт.
Как добавить условие или фильтр в обработку?
Для отбора входящих данных откройте «Настройки фильтра» у источника или обработки. Для ветвления внутри цепочки добавьте инструмент «Условный оператор (если)». Функции «Если» и «Выбор значения по условию» подходят, когда нужно выбрать значение внутри поля.
Как настроить уведомления об ошибках и событиях?
Нажмите свой ID в правом верхнем углу и откройте «Профиль». Для email укажите адрес и включите уведомления по почте. Для Telegram нажмите «Подключить», отправьте сообщение боту и включите Telegram-уведомления. Подробнее: «Настройка уведомлений».
Как остановить передачу выбранных заявок из журнала операций?
Откройте «Журнал операций», отметьте незавершенные экземпляры данных и нажмите «Прервать». Уже выполненные внешние действия отменить нельзя. Прерванные операции при необходимости можно возобновить.
Подключения и авторизация
Как создать подключение к внешнему сервису?
Откройте «Подключения», добавьте нужный сервис и пройдите авторизацию либо заполните реквизиты доступа. Подключение будет доступно обработкам текущего проекта. Подробнее: «Раздел подключения».
Можно ли подключить несколько аккаунтов одного сервиса?
Да. Создайте отдельное подключение для каждого аккаунта и дайте ему понятное название. В источнике или действии выбирайте подключение, которое должно использоваться в этой обработке.
Как переподключить аккаунт, если авторизация перестала работать?
Создайте новое подключение того же сервиса и пройдите авторизацию под нужным аккаунтом. Затем выберите новое подключение в связанных источниках и действиях. Если доступ был отозван на стороне сервиса, подтвердите все разрешения заново.
Какие доступы нужны для получения лидов и рекламных данных Facebook?
Подключаемому пользователю нужен рекламный доступ к странице Facebook и нужному рекламному кабинету. Во время авторизации предоставьте приложению доступ к выбранным страницам и не снимайте запрашиваемые разрешения, в том числе для получения лидов и управления подпиской страницы.
Как подключить Facebook по ссылке через владельца страницы?
Создайте подключение Facebook и выберите авторизацию по ссылке. Отправьте полученную ссылку владельцу страницы. После того как он войдет в Facebook и предоставит доступ, подключение появится в проекте.
Как подключить Google-аккаунт?
Откройте «Подключения», выберите Google Таблицы, нажмите «Подключить», войдите в нужный Google-аккаунт и предоставьте запрашиваемый доступ. После этого таблицы аккаунта можно выбирать в действиях.
Можно ли удалить подключение к сервису?
Да, если оно больше не используется. Сначала замените подключение в связанных источниках и действиях либо удалите эти обработки: используемое подключение защищено от удаления.
Интеграции
VK Реклама
Передаются ли тестовые заявки из лид-форм VK Рекламы?
Да. Отправьте тестовую заявку для нужной формы, затем проверьте ее появление в тестовых данных источника и в журнале операций.
Как передать лид из формы VK Рекламы в amoCRM?
Создайте подключения VK Рекламы и amoCRM. Добавьте источник заявок VK, затем действия создания или поиска контакта и создания сделки в amoCRM. Сопоставьте поля формы, а в сделку передайте ID контакта из предыдущего шага. Подробнее: VK Реклама и amoCRM.
Как подключить клиентский кабинет через агентский кабинет VK Рекламы?
Создайте подключение VK Рекламы и авторизуйте агентский аккаунт. После авторизации выберите клиента, рекламный кабинет которого нужно подключить, и сохраните подключение.
Почему из VK Рекламы не передается ссылка на профиль пользователя?
WebJack заполняет ссылку только из поля «Ссылка на соцсеть», которое присылает VK Реклама. Добавьте этот вопрос в лид-форму и сделайте его обязательным. Если поле не включено или пользователь его не заполнил, ссылка не поступит; WebJack не восстанавливает профиль по имени.
amoCRM
Как создать контакт и сделку в amoCRM?
Сначала добавьте действие создания контакта, затем действие создания сделки. Во втором действии подставьте ID контакта из результата первого шага. Чтобы не создавать дубли, перед созданием используйте поиск по телефону или email либо настройте обработку дублей. Подробнее: добавление контакта и добавление сделки.
Как отправлять webhook из amoCRM при переходе сделки на определенный этап?
Создайте обработку с источником HTTP и скопируйте его URL. В цифровой воронке amoCRM на нужном этапе добавьте триггер отправки webhook и укажите этот URL. Передавайте идентификатор сделки и другие нужные поля.
Google Таблицы
Как передавать данные в Google Таблицы?
Подключите Google-аккаунт, добавьте действие «Добавить строку в таблицу Google», выберите таблицу и лист, затем сопоставьте значения со столбцами. Подписи столбцов загружаются из первой строки листа. Подробнее: добавление строки.
Как добавить элементы массива в Google Таблицу отдельными строками?
Используйте действие «Добавить массив в таблицу Google». Передайте списки и сопоставьте их со столбцами: элементы с одинаковым индексом образуют одну строку. В настройках можно выбрать поведение для списков разной длины. Подробнее: добавление массива.
Как подключить страницу Facebook?
Добавьте подключение Facebook, войдите под пользователем с доступом к странице и предоставьте приложению запрашиваемые разрешения. Затем в источнике выберите подключение, страницу и лид-формы. Подробнее: Facebook.
Как отправить тестовую заявку из лид-формы Facebook?
В инструменте тестирования лидов Meta выберите страницу и форму, удалите прежний тестовый лид при необходимости и создайте новый. Затем проверьте тестовые данные источника и журнал операций.
Как добавить в обработку еще одну лид-форму Facebook?
Откройте настройки источника Facebook, в поле «Формы» отметьте дополнительную лид-форму и сохраните изменения. Если формы не выбраны, источник принимает лиды из всех форм выбранной страницы.
Telegram
Как настроить отправку заявок в Telegram-бот, группу или канал?
WebJack использует встроенного @WebJackBot. Подключите личный чат или группу, затем добавьте действие отправки сообщения и соберите текст из полей заявки. Для группы назначьте бота администратором, если он должен получать обычные сообщения. Telegram-каналы текущим подключением не поддерживаются. Подробнее: Telegram.
Как подключить Telegram в личный чат?
Создайте подключение Telegram и отправьте выданный код боту @WebJackBot в личном диалоге. После подтверждения выберите это подключение в действии.
Как подключить Telegram-группу?
Добавьте @WebJackBot в группу, отправьте в группу код из формы подключения и дождитесь подтверждения. Затем выберите подключенную группу в действии отправки сообщения.
TikTok
Как подключить рекламный кабинет TikTok по ссылке?
Создайте подключение TikTok по ссылке и отправьте ее пользователю с правами на нужный рекламный кабинет. Пользователь должен открыть ссылку, войти в TikTok и предоставить разрешения.
Как отправить тестовый лид из TikTok?
Откройте подключение TikTok, выберите нужную лид-форму и запустите отправку тестового лида. После этого проверьте тестовые данные источника.
Как получить пользовательские поля лид-формы TikTok?
Сначала отправьте тестовый или реальный лид. Затем откройте настройки источника, в блоке «Поля» нажмите «Получить из последнего запроса», задайте понятные названия найденным полям и сохраните источник.
Можно ли использовать TikTok как действие, а не источник данных?
Нет. Текущая интеграция TikTok получает лиды из рекламных кампаний Lead Generation и используется как источник. Действия для отправки данных в TikTok нет.
HTTP и сайты
Как принять данные с сайта по webhook?
Создайте источник «Получение данных по HTTP-запросу», сохраните его и скопируйте URL. Настройте сайт или внешний сервис на отправку данных по этому адресу. Подробнее: HTTP-источник.
Какие форматы HTTP-запросов может принимать источник?
Источник может принимать любой стандартный HTTP-метод, query-параметры, заголовки и тело запроса. Тело доступно как строка и как двоичные данные, поэтому можно принимать JSON, URL-encoded и другие форматы. Нужные параметры и заголовки добавьте в настройках источника.
Как отправить HTTP-запрос во внешний сервис?
Добавьте действие «HTTP-запрос», выберите метод, укажите URL, параметры и заголовки. При необходимости заполните тело и допустимые коды успешного ответа. Подробнее: HTTP-действие.
Какие методы и форматы поддерживает отправка HTTP-запроса?
Доступны GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, HEAD, OPTIONS и TRACE. Тело можно передать как строку или двоичные данные; JSON передается строкой с заголовком Content-Type: application/json, а обычные параметры настраиваются отдельным списком.
Как настроить передачу заявок из Marquiz?
Создайте источник «Лиды Marquiz», укажите количество вопросов, сохраните его и скопируйте URL. В Marquiz откройте интеграции квиза, добавьте Webhook и вставьте URL, затем отправьте тестовую заявку. Подробнее: Marquiz.
Как настроить передачу заявок из Tilda?
Создайте источник Tilda, скопируйте его URL и добавьте в настройках Webhook сайта Tilda. Привяжите webhook к нужным формам, опубликуйте страницы и отправьте тестовую заявку. Подробнее: Tilda.
Как подключить самописный сайт?
Можно установить код источника «Форма на сайте» внутри body страниц с формами или отправлять данные серверным webhook на URL HTTP-источника. Подробнее: «Форма на сайте».
Как получить поля формы сайта после установки кода?
Отправьте тестовую заявку с сайта. Затем откройте настройки источника, нажмите «Получить», проверьте найденные поля и сохраните источник.
Как настроить передачу данных из GetCourse через webhook?
Создайте HTTP-источник и скопируйте его URL. В GetCourse создайте процесс для нужного события и добавьте отправку уведомления на этот URL, затем выполните тестовый запуск.
Как настроить передачу данных из Flexbe?
Создайте источник Flexbe, скопируйте его URL и укажите в Settings → API → Add webhook в Flexbe. Отправьте тестовую заявку, затем получите параметры из последнего запроса и сохраните источник. Подробнее: Flexbe.
Как передавать лиды в CRM с корректным маркером Roistat?
Для источника с сайта добавьте получение cookie roistat_visit, roistat_marker и при необходимости roistat_marker_old. В источниках Tilda и Marquiz эти значения доступны отдельными полями. Передайте нужное значение в соответствующее пользовательское поле CRM вместе с лидом.
Запрос новой интеграции
Что нужно предоставить для разработки интеграции с новым сервисом?
Отправьте в поддержку название сервиса, ссылку на API-документацию, описание направления обмена данными, нужных событий и полей, пример входных и ожидаемых выходных данных. Если API закрыт, будьте готовы предоставить тестовый доступ с минимально необходимыми правами. Окончательный перечень данных поддержка определит после оценки задачи.
Аккаунт и доступ
Как удалить проект или аккаунт?
Проект можно удалить из списка проектов. Для удаления всего аккаунта или восстановления доступа обратитесь в поддержку. Подробнее: «Удаление и восстановление аккаунта».
Как пригласить другого пользователя в проект?
Откройте раздел «Пользователи» в меню проекта, нажмите «Пригласить», выберите права и отправьте созданную ссылку зарегистрированному пользователю. Подробнее: «Доступ другого пользователя к проекту».
Как восстановить пароль?
На странице входа откройте восстановление пароля, укажите email аккаунта и перейдите по ссылке из письма. Подробнее: «Смена пароля и безопасность».
Партнерская программа
Есть ли партнерская программа и как учитываются выплаты?
Да. Партнер получает 25% от фактических платежей привязанных клиентов. Клиента можно подключить по реферальной ссылке, промокоду или через поддержку; начисления появляются после оплаты, а возвраты сторнируются. Подробнее: «Партнерская программа».
Документы и безопасность
Как получить закрывающие документы и отправляются ли они через ЭДО?
После оплаты от юридического лица акты направляются через систему электронного документооборота либо на email аккаунта. Если документы не пришли, сообщите в поддержку ID проекта и реквизиты плательщика. Порядок закреплен в договоре-оферте.
Какие IP-адреса нужно добавить в белый список?
Основной пул адресов может меняться. Для действий, где доступен постоянный исходящий адрес, выберите его в настройках действия. Текущие постоянные адреса: зарубежный 82.148.3.22, российский 188.225.39.166. Перед окончательной настройкой whitelist уточните их актуальность у поддержки.
Где хранятся данные и как они защищаются?
Точное физическое размещение инфраструктуры в открытой документации не указано. Персональные данные обрабатываются по 152-ФЗ; заявлены конфиденциальность и организационные и технические меры против неправомерного доступа, изменения и распространения. Подробнее: политика конфиденциальности.
Можно ли заключить персональный договор?
Да. Возможность персонального договора предусмотрена начиная с тарифа «Стандарт». Для согласования условий и реквизитов обратитесь в поддержку; до подписания отдельного договора услуги регулируются публичной офертой.