Avito ↔ Telegram: получаем сообщения и отвечаем клиентам прямо из Telegram

Когда обращения приходят через Avito, менеджерам приходится постоянно переключаться между кабинетом Avito и рабочими чатами в Telegram.

Через Webjack можно связать эти сервисы в обе стороны. Новое сообщение клиента приходит из Avito в Telegram, а ответ менеджера из Telegram отправляется обратно в тот же диалог Avito.

При этом сообщения разных клиентов не смешиваются в одном общем Telegram-чате. Для каждого диалога Webjack создает отдельный топик, поэтому у менеджера есть отдельный под-чат для работы с каждым клиентом.

Задача

Компания размещает объявления на Avito и получает сообщения от потенциальных клиентов.

Менеджеры при этом большую часть дня работают в Telegram. Чтобы ответить клиенту, приходится открыть Avito, найти нужный диалог, написать ответ, а затем снова вернуться в рабочий мессенджер.

Можно просто пересылать входящие сообщения Avito в общий Telegram-чат, но при большом количестве обращений возникает другая проблема: сообщения разных клиентов смешиваются в одном потоке.

Нужно решить сразу две задачи:

• передавать новые сообщения из Avito в Telegram;
• позволить менеджеру отвечать клиенту прямо из Telegram.

При этом для каждого клиента важно сохранить отдельную переписку, чтобы менеджеру не приходилось искать сообщения среди общего потока.

Как будет работать интеграция

Основная схема:

Avito → Webjack → Telegram

Telegram → Webjack → Avito

Сценарий 1. Клиент пишет на Avito

Клиент открывает объявление и отправляет сообщение продавцу.

Webjack получает новое входящее сообщение из Avito и определяет, из какого диалога оно пришло.

Если это новый диалог, Webjack создает для него отдельный топик в Telegram.

Сообщение клиента отправляется именно в этот топик.

В результате в Telegram появляется отдельный под-чат для конкретного диалога Avito.

Сценарий 2. Клиент пишет повторно

Если клиент отправляет следующее сообщение в том же диалоге Avito, новый топик не создается.

Webjack определяет ранее созданную связь и отправляет сообщение в существующий топик.

Поэтому вся переписка одного клиента остается в одном месте.

Сценарий 3. Менеджер отвечает из Telegram

Менеджер открывает топик клиента и пишет ответ прямо в Telegram.

Webjack получает это сообщение, определяет, с каким чатом Avito связан топик, и отправляет ответ обратно в нужный диалог.

Для клиента все выглядит как обычная переписка в Avito.

Менеджеру при этом не нужно открывать кабинет Avito для каждого ответа.

Схема:

топик Telegram → Webjack → нужный чат Avito

Какие данные используются

Для работы сценария Webjack использует данные сообщения и идентификаторы диалогов.

В Telegram можно передавать нужный менеджеру контекст, например:

Данные	Как используются
Текст сообщения	показать, что написал клиент
ID чата Avito	связать диалог с нужным топиком
Отправитель	показать информацию о клиенте
Название объявления	понять, по какому предложению написал клиент
Ссылка на объявление	быстро открыть исходное объявление

Для двусторонней работы сохраняется связь между конкретным чатом Avito и соответствующим топиком Telegram.

Как настроить

Для двустороннего сценария понадобятся подключения Avito и Telegram и две обработки в Webjack.

Первая будет передавать сообщения из Avito в Telegram.

Вторая будет отправлять ответы менеджеров из Telegram обратно в Avito.

1. Подключите Avito

Добавьте подключение Avito в Webjack и авторизуйте аккаунт, с которого нужно получать и отправлять сообщения.

Для работы с сообщениями у аккаунта Avito должен быть доступ к Messenger API.

2. Подключите Telegram

Добавьте подключение Telegram в Webjack.

Для этого сценария используется Telegram-группа с включенными топиками.

Внутри этой группы Webjack будет создавать отдельный топик для каждого диалога Avito.

3. Настройте получение сообщений из Avito

Создайте обработку и выберите источник нового сообщения Avito.

Когда клиент пишет в Avito, Webjack получает событие и данные диалога.

Для связи переписки используется ID чата Avito.

4. Создайте отдельный топик для нового диалога

Для нового чата Avito создается отдельный топик Telegram.

Логика выглядит так:

ID чата Avito → ID топика Telegram

Если клиент пишет впервые, Webjack создает новый топик и сохраняет эту связь.

Если связь уже существует, новое сообщение отправляется в ранее созданный топик.

Так у каждого диалога появляется свое отдельное пространство внутри общей Telegram-группы.

5. Передайте сообщение клиента в Telegram

В топик можно отправить не только текст клиента, но и дополнительную информацию.

Например:

Новое сообщение с Avito

Объявление: название объявления
Клиент: данные отправителя
Сообщение: текст сообщения
Ссылка: ссылка на объявление

Менеджер сразу получает сообщение и понимает, с каким обращением работает.

6. Настройте обратную обработку из Telegram

Создайте вторую обработку для сообщений, которые менеджеры отправляют в Telegram-топиках.

Webjack получает сообщение из топика и определяет его ID.

По сохраненной связи:

ID топика Telegram → ID чата Avito

Webjack находит исходный диалог Avito.

7. Отправьте ответ в Avito

После определения нужного диалога Webjack отправляет текст менеджера обратно в чат Avito.

В результате менеджер пишет в Telegram, а клиент получает сообщение в Avito.

8. Проверьте двусторонний сценарий

Для проверки отправьте сообщение в новый диалог Avito.

Webjack должен:

1. получить сообщение;
2. определить ID чата;
3. создать отдельный топик Telegram;
4. сохранить связь между чатом Avito и топиком;
5. отправить сообщение в этот топик.

Затем ответьте из созданного топика Telegram.

Webjack должен определить исходный чат Avito и отправить ответ туда.

После этого отправьте еще одно сообщение со стороны клиента.

Оно должно появиться в том же топике Telegram, а не создавать новый.

Что получаем в результате

После настройки менеджер может работать с перепиской Avito прямо из Telegram.

Клиент пишет на Avito:

Avito → Webjack → Telegram

Менеджер отвечает в Telegram:

Telegram → Webjack → Avito

При этом Webjack разделяет диалоги внутри Telegram.

Каждому новому чату Avito соответствует свой отдельный топик. Поэтому сообщения от десятков клиентов не попадают в один общий поток.

Менеджер открывает нужный топик и видит переписку конкретного клиента отдельно от остальных.

Получается привычная структура работы с диалогами, только внутри Telegram.

Можно сделать больше

Добавить CRM

Одновременно с отправкой сообщения менеджеру можно передавать данные клиента в CRM.

Например:

Avito → Webjack → Telegram + CRM

Менеджер продолжает общаться через Telegram, а информация об обращении сохраняется в CRM.

Добавить Google Sheets

Можно параллельно записывать обращения в таблицу:

Avito → Webjack → Telegram + Google Sheets

Это подойдет, если нужно вести журнал обращений или использовать данные для дальнейшего анализа.

Добавить маршрутизацию

Если сообщения обрабатывают разные сотрудники, сценарий можно дополнить условиями и направлять обращения в зависимости от нужной бизнес-логики.

Например, учитывать объявление, направление или другие доступные данные.

Кому подойдет такой сценарий

Интеграция особенно полезна компаниям, которые получают обращения через Avito, а внутри команды используют Telegram как основной рабочий мессенджер.

Например:

• агентствам недвижимости;
• автосалонам и продавцам автомобилей;
• компаниям из сферы услуг;
• продавцам с большим количеством объявлений;
• отделам продаж;
• небольшим командам без отдельного интерфейса для обработки сообщений Avito.

Сценарий особенно удобен, когда одновременно идет много переписок: менеджеры могут отвечать из Telegram, а каждый клиент остается в своем отдельном топике.

Итог

Интеграция Avito ↔ Telegram через Webjack позволяет перенести работу с сообщениями Avito в привычный для менеджеров Telegram.

Клиент пишет на Avito, сообщение приходит в Telegram. Менеджер отвечает в Telegram, а Webjack отправляет ответ обратно в тот же чат Avito.

Основная схема:

Avito → Webjack → Telegram

Telegram → Webjack → Avito

Дополнительно Webjack разделяет переписки по топикам. Каждый новый диалог Avito получает свой отдельный под-чат в Telegram, поэтому сообщения клиентов не смешиваются в одном общем потоке.

В результате менеджер может вести полноценную переписку с клиентами Avito из Telegram и быстро находить нужный диалог.

Нужна помощь с настройкой?

Если не хотите настраивать сценарий самостоятельно, мы бесплатно поможем собрать интеграцию Avito ↔ Telegram в Webjack.

Напишите нам в чат на сайте и кратко расскажите, как сейчас работаете с сообщениями Avito. Мы поможем собрать сценарий под вашу задачу.