Как настроить двусторонний чат Авито и Telegram

Покупатели пишут в чат объявления на Авито, а менеджеры отвечают из Telegram. Без связки обращения замечают с опозданием, часть диалогов теряется, тексты приходится копировать вручную между кабинетами. Эту задачу закрывает интеграция Авито и Telegram.

Сообщения с объявлений поступают в Telegram, ответы из мессенджера возвращаются в тот же чат Авито. Покупатель продолжает переписку на площадке, команда работает в привычном мессенджере и не переключает окна ради каждого сообщения.

Зачем связывать Авито и Telegram

Без автоматизации менеджер держит открытым кабинет Авито, вручную копирует тексты и легко пропускает обращения. Со связкой:

• новые сообщения с объявлений сразу видны в Telegram;
• ответ уходит в тот же чат Авито по «ID чата»;
• переписку можно вести из группы или топика команды.

Что понадобится

1. Подключение Авито.
2. Подключение Telegram - личный чат, группа или форум-группа с топиками.
3. Две обработки в проекте.

Схема обмена

Авито → Telegram

1. Источник «Получение сообщений из Авито» получает webhook о новом сообщении.
2. Действие «Отправка сообщения в Telegram» (или в топик) отправляет текст менеджеру.
3. В шаблон текста добавьте поля источника: текст покупателя, объявление и обязательно «ID чата».

Без «ID чата» в уведомлении будет сложно вернуть ответ в нужный диалог Авито.

Telegram → Авито

1. Источник «Получение сообщений из топика Telegram» ловит ответ менеджера.
2. Действие «Отправка сообщения в Авито» принимает «ID чата» и «Текст».
3. В «ID чата» подставьте идентификатор чата Авито из вашего сценария (из уведомления, названия топика или сохранённой переменной диалога).

На что обратить внимание

• Текст в Авито ограничен 1000 символами - длинные ответы лучше сокращать.
• Источник Telegram по топикам не принимает сообщения из общего топика «General» и сообщения от ботов.
• Свои исходящие сообщения в Авито тоже могут приходить webhook-ом - при необходимости отфильтруйте их по «ID отправителя» или типу.

Результат

После запуска двух обработок переписка по объявлениям идёт через Telegram, а покупатель по-прежнему видит ответы в чате Авито.